中小企业经营管理的最大黑洞是什么？

    二、培养能执行的人

    作为企业的高层管理者你必须清楚策略、计划是要有人来完成的，如果没有人来协助你，你的策略、计划再好也没办法实施的。那么你必须把知识和经验传授给你的下属，帮助他们，提升他们的能力是最重要的一个环节。俗语说：“送人一鱼，饱餐一口；教人捕鱼，终生不饥”。这句话说的就是传授知识和经验的重要性。命令别人做事与指导他们如何完成工作，其中有很大的差别。优秀的高层管理者他会善于利用每一次工作的机会来给他的下属传授知识和经验。

    最有效的传授方法是先观察你地下属的工作方式，再针对个人做出具体的指导。指导时应该以此人的工作表现为实例，指出那方面做的很好，那方面还需要改进。每周的周例会上与大家讨论有关工作中的问题时，利用众人智慧来讨论具有挑战性的议题，探讨正反两方的见解，最后得到一项最合理的结论。这样与会的每一个人都能够得到收获。这种经验可以让个人与团体的能力都获得提升。当然讨论时要以真诚互信为前提。传授知识和经验的技巧主要以提出问题方式进行。提出一针见血的问题，能迫使你的下属去思考、反省与发现。把"5W2H"的方法很好的应运到培养能执行的下属过程中去。

    三、改善流程、提高竞争力

    有了执行的文化，有了执行的人才，下一步就是将执行的精神落实到企业的组织程序中。企业要基业长青，追根问底，最重要的还是企业的能力是否能胜过对手。而企业的能力来自于组织流程。企业透过组织流程，将企业的各项资源转换成组织的能力。因此，组织流程成为企业竞争力的决定因素“组织流程指的是企业内正式或非正式约定促成的做事方法”。企业透过一系列活动创造价值，组织流程就是进行这些活动的方式。例如组织必须要做售后服务的活动，以赚取顾客的终身价值，如何做售后服务是一个过程，服务人员如何回答顾客抱怨，如何对顾客进行技术指导等，都是一个个的过程。这些过程可以是程序文件或是标准作业流程，也可以是固定习惯的做法。做法相同，结果也不同。当这些过程形成一整套制度后，组织的能力和绩效也就提升了。

    组织流程也有层次之分。低层的流程偏重在作业层次，可称为“作业流程”，或是“作业指导书”例如员工请假流程，公出流程等。这些流程在ISO9000质量管理体系中称“三级文件”或“作业指导书”。高一层的是功能性的组织流程.对组织的绩效有较大的影响，例如顾客关系管理流程、供应商管理流程、来料检验流程等，这些流程可称为“功能性流程”，在ISO9000质量管理体系中称“二级文件”或“程序文件”。这些流程和各职能部门(如营销、生产、研发等)有直接的关系。成功的企业通常将公司过去的经验和智慧落实到企业各项流程中，这些流程就构成了这个企业的标准作业流程。