音王集团“优质服务月”正式启动(图)

董事长、总裁王祥贵发言

    王总指出，启动“优质服务月”的目的和意义在于：第一，音王成立至今已经21个年头，在专业音响行业已经初具规模。但是一个企业仅仅拥有优秀人才、高科技产品是不够的，还需要自身的“管理软件”——企业文化，企业文化才是企业做大做强的最有力的武器。随着企业不断发展，企业文化需要不断提升。我们要坚持“一个中心、两个内涵、三个目标”为核心的企业文化，同时吸收服务文化。服务文化的本质和内涵主要体现在服务意识、服务质量、服务效率、服务标准四个方面。金融危机的艰难时期，企业要与员工同舟共济、齐心协力、共克时艰，离不开服务文化和企业文化的支撑。音王集团的员工来自五湖四海，文化背景不同，所受教育不同，对服务的认识参差不齐，需要启动服务标准，理清认识困扰。通过“优质服务月”达到共识，但这不是目的，而是借“优质服务月”，将企业文化向制度化推进，逐渐积累音王的企业文化体系，同时，这也是不断完善企业文化的标志。

    第二，服务文化建设不是口号，不能一蹴而就，所有员工要求做到：①自制制度，自我督检；②说到做到，言行一致；③领导带头，员工自觉；④相互交流，取长补短；⑤从我做起，从严开始；⑥绝不玩假，求真务实；⑦全员参与，互帮互学；⑧不获成果，绝不休战；⑨明确方向，绝不倒退；⑩优异成绩，与众共认。

    为了与公司员工风雨同舟，王总郑重承诺：第一，督促有关部门把“优质服务月”这项活动搞得扎扎实实，确实有效；第二，虚心接受各级部门主管提出企业管理的合理化建议，有问题及时解决；第三，建国六十周年，也是音王21周岁生日。音王发生了翻天覆地的变化，也受到了金融危机的冲击，但是相信音王一定能突破难关，感谢音王所有员工的奉献。

    副总裁贝莉莉总结发言，第一，服务是人与人之间文化的沟通，是情感性的劳动。服务文化是音王的重要企业文化，是提升音王竞争力的抓手。管理层要“沉下去”服务，才不会偏听偏信，不会犯官僚主义错误。第二，服务是心灵的契约，好的文化要求长时间积淀，虚心诚恳接受善意的批评。第三，时代在发展，不能刻舟求剑，通过观念的碰撞，创造出更灿烂的企业文化。第四，服务文化对内增强凝聚力，对外提升竞争力。

    同时贝总还强调，要以企业利益为最高准则，信守服务公约，担负起共同愿景和使命，树立包容的企业文化，建立良好的竞争机制和激励机制，倾力打造一支和谐、团结的团队，创造音王明日的辉煌。