[经验分享]给客户分类能带来什么样的好处？

wsjhhjlx0

如果您的公司有几十个客户或上千个客户，也许您能知道其中某个或某几个客户对公司很重要，但您能知道究竟有多少客户重要、重要程度如何、以及应该如何对待吗？可能大部分企业主管或公司对此都是一笔糊涂账。如果这个搞不清楚，那么您公司的客户管理和销售业绩就不可能做到最好，应还有很大的提升空间。
    学会“分类”是做好许多事情的基础。大家都知道会计记账是任何一个公司都必须的基本职能，其实会计记账的本质很简单，就是把收入和支出分类，这个分类就是 会计科目。有了分类，企业就知道自己的收入都来自于哪里，支出都去了哪里，而不是只记得几笔大的支出或收入，于是就可以分析企业哪里做的好，哪里需要加强 和改进。同样，当企业的客户数量有几十个甚至更多的时候，就需要进行客户的分类了。我们都知道客户对公司很重要，都知道维护好客户关系和避免客户资源流失 很重要，那么就要有针对性地做好客户维护工作，而做好维护工作之前，就需要先进行客户分类，这样才能针对不同类别的客户采取不同的管理和维护策略。
      做好客户分类后，您再分析一下，也许您会发现：
•        公司收入80%来之前最重要的20%的老客户；
•        前面20%的老客户的利润率超过100%；
•        70%以上的收入来自现有客户，而大部分的营销费用却花在非现有客户上；
•        有近30%的客户级别可提升，如果能维护好客户关系、提高客户满意度的话。
    而如果客户级别提升2%，销售收入就可以提高10%，而利润却能提高了50%！
    所以，如果您的公司有不少的客户，而您想提高销售业绩、提高利润，一定要做好客户分类，根据客户分类采取相应的客户管理和客户关系维护策略。
客户从事某项活动时一般都会对某种工具有粘性。销售人员当然也需要一个唯一的工具，帮助他们发现先机，实施销售计划并给产品做最好的表述。这个工具应该能 马上上手，不需要一大堆数据，不需要对使用者进行培训--企业社区从业务员每天的工作中直接获得数据，不需要事后输入数据。此类企业社区化程序，应当与 CRM或是ERP系统整合，降低企业在此方面的投资成本，减少企业IT部门的负担。
CRM软件对于业务员来说会是一个很大的帮助，而传统的CRM并不方便，直到今天，云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。这里助赢网所设计的产品就是在线CRM软件，可以自行到网站上去做些了解。

Jeremy11

不错，学习了，顶下下