400企业总机：助企业有效提升服务

    三基卓邦音响是一家从事专业音响、灯光、视频产品生产、销售，并提供专业音视频解决方案的系统集成工程公司。同时提供专业工程咨询、系统集成设计、技术支持及产品售后等服务。由于产品种类多、服务范围广，电话量太大，常有客户抱怨占线，甚至因此放弃用三基卓邦音响产品、方案。鉴于行业现状与公司自身问题，三基卓邦音响确立了“以技术赢市场，以服务树口碑”的经营理念。为了把服务做好，三基卓邦音响引入400企业总机提升服务质量。

    400企业总机可以无上限设置分机，永远不会占线。它的引入保障了电话7*24小时畅通，彻底解决了电话占线的问题，再没有客户抱怨过。三基卓邦音响的一位客服人员说：“原来接起电话经常遇到客户抱怨，说电话总是忙线，打不进来。有些客户比较性急，甚至会向我们发点脾气，沟通也多费很多事。现在客户不用等待，问题好处理了，效率也高了。”

    三基卓邦音响还把400企业总机语音导航功能合理的利用起来，将工程咨询、产品咨询、售后服务等功能全部集中于一个号码，让客户直接找到自己要找的部门。三基卓邦音响一位负责表示，“以前我们各部门都是独立电话，客户很不方便找到要找的部门。400企业总机方便了客户，只要记住一个400电话接入号，就可以实现与三基卓邦音响的所有沟通。”

    在市场经济环境下，竞争已经深入到各个行业，再没有哪一方是净土，而产品的同质化让服务成为企业争夺市场重要手段，很多企业为提升服务各出奇兵。作为市场成熟产品，400企业总机功能全面，它已不仅仅是适用于某个行业，某家企业，而是某种功能适用于哪些行业，哪些企业。只要合理应用，它可能会是提升服务，让客户满意的有效工具。